Gestion des conflits, communication et renforcement de la personnalité
Employés de l'hôtellerie
opportunités de carrière
BUTLER BUREAU propose un Atelier spécial sur le thème "Gestion des conflits, communication et renforcement de la personnalité des employés de l'hôtel". L'objectif est de mieux vous comprendre et les besoins des clients et ainsi d'être plus heureux et donc plus performant dans votre travail quotidien à l'hôtel.
Utiliser
Plaisir au lieu de frustration au travail. Meilleure compréhension et capacité de résolution de problèmes face à une clientèle très exigeante. Plus grande satisfaction, motivation et sécurité d'emploi. rétabli
confiance en soi et estime de soi.
groupe de participants
L'atelier s'adresse aux employés des grands hôtels. En raison de la proximité et du service très personnalisé pour vos clients, vous êtes confrontés à des défis particuliers, que cet atelier traite de manière pratique et axée sur les solutions.
contenu
renforcement de la confiance
Apprendre à se connaître et à se respecter comme base d'une bonne coopération
la communication
Comment communiquer "correctement" - communication verbale et non verbale
la gestion des conflits
Apprendre à gérer mieux et plus facilement les tensions et les conflits
interviewer
"Ce que vous dites est moins important que COMMENT vous le dites."
gérer le stress
Apprenez à connaître les facteurs de stress et apprenez à les déresponsabiliser
gagner en sécurité intérieure
Soyez (plus) sûr de vous et maîtrisez ainsi mieux les défis et les critiques
Date
Rendez-vous en cours
Durée/heures du cours
ven : 16h à 21h, sam : 9h à 16h à Vienne
frais de cours
EUR 570, -- TVA de 20% incluse